友達や知り合いから届いたメールが文字化けして見えないことがあります。一般的によく使われているメールソフトは「Outlook Express」と言われています。同じソフト同士でメールのやり取りをした場合、文字化けなどはめったに起きません。しかしながら、人によっては必ずしもOutlook Expressを利用しているとは限りません。例えば、Macを使用している人などはMac標準のメールソフト（ネットスケープ）や、メーカー製パソコンの場合はメーカー独自のメールソフト（例：富士通の[@メール]など）、携帯電話などからメールを送信する人も多くいます。
　このように違うメールソフトから送られてきたメールでも、使用しているメールソフトが自動的に”通訳（翻訳）”して日本語なら日本語、英語なら英語、というようにわかるようにしています。
　この作業を”エンコード”と言います。要するに、エンコードによって、メールをちゃんと読めるようにしています。このエンコードが間違った作業をしてしまうと、メールの文字化けなどの現象が起きます。
　正しいエンコードを設定すれば問題は解決されます。　
　

【Outlook Expressの場合】

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